💌 Cambios y devoluciones Femmes

En Femmes queremos que te sientas feliz y tranquila con tu compra. Si algo no resultó como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

I. Cambios por satisfacción

¿No te quedó bien o quieres cambiar tu producto? Puedes hacerlo dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio?

1. Escríbenos a hola@femmes.cl con:

   • Tu número de pedido o foto del comprobante de compra

   • Foto del producto verificando que no ha sido usado y conserva todas sus etiquetas

   • El nombre del nuevo producto y talla por el que quieres cambiarlo

🚚 Costos de envío

En Femmes cubrimos el envío en los cambios por satisfacción, así que puedes hacerlo con total tranquilidad.

📌 Consideraciones importantes:

• Los productos deben estar sin uso, sin marcas (desodorante, cremas, maquillaje), sin perfume y con todas sus etiquetas intactas.

• Solo se permiten máximo 2 cambios por compra.

• Por motivos de higiene, no se aceptan cambios de:

  • Calzones

  • Bikinis

  • Pezoneras

  • Calcetines

  • Aros

🛍 Compras en tienda física

Si compraste en un punto de venta físico, deberás hacer el cambio presencialmente en el mismo lugar.

II. Garantía legal (producto con falla o error en el pedido)

Si tu producto llegó con una falla o no corresponde a lo que compraste, tienes 90 días desde la recepción para pedir:

✔ Cambio
✔ Reparación gratuita
✔ Devolución de tu dinero

🛠 ¿Cómo lo gestionamos?

1. Escríbenos a hola@femmes.cl indicando que es una solicitud por garantía.

2. Adjunta fotos del producto y de la falla.

3. Revisaremos tu caso y te contactaremos para coordinar el cambio, reparación o reembolso.

💸 En estos casos, nosotros asumimos todos los costos de envío y puedes decidir entre cambiar tu producto o pedir la devolución de tu dinero.

🔁 ¿Cómo se realiza la devolución?

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste al comprar (reverso de tarjeta o transferencia bancaria).

• El proceso puede tomar hasta 5 días hábiles desde que recibamos tu devolución.

III. ¿Puedo devolver un producto solo porque no me gustó?

No. En Femmes no adherimos al derecho a retracto, por lo que no realizamos devoluciones de dinero por satisfacción personal. Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta fallas o errores de envío, tal como indica la ley N° 19.496.

🧼 ¿Qué se considera una falla o defecto?

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@femmes.cl y felices te ayudamos. Estamos para ti 💛

Llegamos a TODO CHILE! 🇨🇱

Contamos con envíos gratis en compras sobre $95.000.

Courier a utilizar será Bluexpress para todo Chile.

• Región Metropolitana:  Valor envío $2.993. Entrega promedio 1-2 días hábiles (Plazo máximo 3 días)

• Regiones:  Puede llegar entre 2 hasta 7 días hábiles (Zonas extremas). Apenas se realice el despacho se informará por correo el número de seguimiento de tu compra. El costo varía por región, puedes verlo aquí:

Los tiempos de envío podrían demorar más de lo habitual en fechas de alta demanda. (Cyber, Navidad,etc.)

Es importante que estés atenta al momento de que tu pedido esté en camino, ya que, si no hay nadie en tu domicilio, solo existirán dos oportunidades más de entrega. De no poder recibirlo en el segundo intento, tu pedido será devuelto a nuestra bodega teniendo que pagar nuevamente el costo de envío.

Si no has recibido tu compra dentro de los días establecidos, escríbenos a hola@femmes.cl para revisar el estado del envío.

Es responsabilidad de cada cliente entregar los datos de forma correcta. Femmes no se hace responsable de costos extras en casos de errores en la información de envío entregada.

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No. En Femmes no adherimos al derecho a retracto, por lo que no realizamos devoluciones de dinero por satisfacción personal. Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta fallas o errores de envío, tal como indica la ley N° 19.496.

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• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

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• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

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